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各位商友大家好，今天鑫爺要跟大家討論一下BSR指標(biāo)。
BSR就是指店鋪的貨描、響應(yīng)、發(fā)貨、回頭率，做電商的朋友對它應(yīng)該都不陌生，但是這幾大類中的細分規(guī)則你了解嗎？BSR指標(biāo)到底有何作用？通過今天的分享，您將更全面地了解BSR的具體內(nèi)容，提升BSR評分，獲取店鋪權(quán)重。
BSR全稱為 Business service rating。即1688商家的買家綜合服務(wù)能力的動態(tài)評分指標(biāo)。BSR指標(biāo)包括貨描、響應(yīng)、發(fā)貨與回頭率：
1、貨描
a.描述相符評價
指標(biāo)含義：訂單交易成功后，買家貨描一致主動評價總得分
b.相關(guān)品質(zhì)、假貨退款率
指標(biāo)含義：指因商品品質(zhì)、假貨等問題導(dǎo)致的成功退款率
c.相關(guān)違規(guī)扣分
指標(biāo)含義：賣家因商品品質(zhì)、假貨、知識產(chǎn)權(quán)等問題導(dǎo)致的違規(guī)積分
2、響應(yīng)速度
a.服務(wù)態(tài)度評價
指標(biāo)含義：訂單交易成功后，買家對服務(wù)態(tài)度主動評價總得分
b.退款響應(yīng)速度
指標(biāo)含義：買家申請退款時，賣家首先響應(yīng)退款的間隔時長（天）
c.旺旺、千牛響應(yīng)速度
指標(biāo)含義：旺旺、千牛及時回復(fù)買家次數(shù)占比（不含群發(fā)、自動回復(fù)）
3、發(fā)貨速度
a.發(fā)貨速度評價
指標(biāo)含義：訂單交易成功后，買家發(fā)貨速度主動評價總得分
b.有缺貨導(dǎo)致的退款
指標(biāo)含義：因賣家缺貨、少貨導(dǎo)致的退款成功率
c.N小時發(fā)貨訂單占比
指標(biāo)含義：加入24/48/72小時發(fā)貨服務(wù)的訂單，按約定時間發(fā)貨訂單占比
d.可跟蹤物流占比
指標(biāo)含義：有線上物流跟蹤記錄的發(fā)貨訂單數(shù)/發(fā)貨的訂單數(shù)
e.實際發(fā)貨時長
指標(biāo)含義：有線上物流跟蹤記錄的訂單，物流公司提供的平均值
4、回頭率
a.賣家重復(fù)購買率
指標(biāo)含義：近90天店鋪兩次交易以上的買家占比
BSR的作用：
1、讓買家清晰識別商家的綜合服務(wù)能力；
2、為買家挑選供應(yīng)商提供參加建議；
3、提升平臺買家的采購體驗；
4、通過bsr指標(biāo)的審核，能夠使賣家更有目的性的提高店鋪效果；
5、影響排名，bsr得分越高，店鋪權(quán)重越大，獲得曝光越多。
BSR指數(shù)高，可獲得以下優(yōu)先權(quán)：
1、同等條件下搜索優(yōu)先；
2、新買家優(yōu)先推薦權(quán)；
3、網(wǎng)站活動/行業(yè)頻道優(yōu)先權(quán)，參加活動的門檻有體現(xiàn)對bsr的要求，比如火拼、代銷市場、進口貨源、微供、阿里直播、1688挑貨；
4、線下商家見面優(yōu)先權(quán)；
5、大客戶/名企優(yōu)先推薦權(quán)。
三、提升BSR必備小技巧
1、貨物描述包含：貨描、糾紛率、退款率、違規(guī)扣分。
a.提高訂單評價率。
客服提醒買家收到貨后給好評、短信提醒或同城到貨時讓客戶馬上確認收貨好評，也可以在包裹中留一封信，這個是淘寶賣家常做的，某些行業(yè)的阿里賣家也可以這樣做。在做客戶關(guān)懷時，順帶讓買家好評。
b.完善詳情描述。
產(chǎn)品實拍圖+文字描述，不過分夸大功效，同時要提煉出產(chǎn)品的亮點和吸引點。好的詳情描述會帶來更多的直接轉(zhuǎn)化，減輕客服工作量的同時優(yōu)化詳情內(nèi)容，提高貨描相符指標(biāo)。
c.降低品質(zhì)糾紛率和退款率，提升客戶服務(wù)技巧和響應(yīng)速度。
因品質(zhì)、假貨等退款，被判賣家責(zé)任的。響應(yīng)及時或下次合作優(yōu)惠或私下補償，解決問題的周期縮短等等都可以通過客服有效的規(guī)避。有些糾紛解決不了的，比如品質(zhì)不如大部分人的心理預(yù)期，貨運問題等都在描述里突出體現(xiàn)，避免后期退款，得不償失。
d.違規(guī)扣分———— 因盜圖、品牌違規(guī)等扣分。
全店診斷下標(biāo)題、主圖、詳情描述是否有觸犯廣告法的違禁詞，及時刪除和替換。
2、響應(yīng)速度: 旺旺響應(yīng)速度、客服服務(wù)態(tài)度（訂單評價） 退款處理時間。
a.旺旺自動回復(fù)不算首響，只有客服回復(fù)的才算。
b.買家申請退款時，賣家首次響應(yīng)退款的時間間隔。
c.買家申請退款到每筆退款訂單完成的平均退款時長。
d.旺旺登陸天數(shù)消費品需25天/月，非消費品22天/月。
e.在線時長每天保持8小時以上，盡可能多在線。
小技巧：可以找?guī)讉€親朋好友線上聯(lián)系您，立馬做回復(fù)，可以提升相應(yīng)速度。
3、發(fā)貨速度：提升發(fā)貨速度、響應(yīng)速度、退款處理時間。
24/48/72小時發(fā)貨保證，一定要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨。定制類的也有一個協(xié)商好的發(fā)貨周期，不同行業(yè)不大相同，大部分是7-15天，時間久的可能1個多月。退款處理時間也會影響發(fā)貨速度的分數(shù)。
因為發(fā)貨慢或因缺貨少貨導(dǎo)致退款的訂單占比。
小技巧：定制類的客戶可查看下同行的發(fā)貨速度情況，看下自己的店鋪在相同情況下，能否提高制作效率，對發(fā)貨時間做一個縮減。也可以在店鋪內(nèi)發(fā)布一部分現(xiàn)貨商品，優(yōu)化發(fā)貨的速度。
4、回頭率：近90天店鋪兩次交易及以上買家占比（不含虛假交易、退款的訂單）。
a.老客戶關(guān)懷（節(jié)假日喚醒、大促喚醒、vip客戶電話回訪）
b.店鋪內(nèi)做自營銷活動，限時特惠+再購立減活動
c.客戶分級（不同等級，不同地域、不同回購次數(shù)等做好區(qū)分)
以上就是本期的分享了，相信大家已經(jīng)知道BSR的用處了，每天學(xué)習(xí)一個小知識點，認真地了解它的內(nèi)容，并落實優(yōu)化，積少成多也能做得越來越好！
如果大家有任何的問題、想法，或者想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，都可以在易聯(lián)電商公眾號評論區(qū)留言讓我看到哦，我會積極回復(fù)大家，并且收集到更多大家想學(xué)習(xí)的內(nèi)容！
